Käufer eines neuen, individuell konfigurierten Mercedes kennen sicher das beglückende Gefühl: Die passende Baureihe ist gefunden, die Motorisierung, Ausstattung, Farbe gewählt. Und der Traumwagen beim Händler bestellt. Es herrscht pure Vorfreude, am liebsten möchte man sofort einsteigen und Gas geben – nur ist jetzt Geduld gefragt. Wochen, mitunter ein paar Monate sind zu überbrücken, weil das Wunschauto ja erst gebaut werden muss.
Genau da setzt die „Digitale Vorfreude“ von Mercedes-Benz an, ein völlig neuartiger Service, der die Kunden in ihrer Leidenschaft für das Wunschauto abholt, mit emotionalen Bild- und Videoaufnahmen die Vorfreude steigert und dabei auch Wissenswertes zu Funktionen und Möglichkeiten bietet. Zu sehen sind beispielsweise Videos aus der Produktion, die die einzelnen Fertigungsschritte veranschaulichen.
Die Idee dahinter ist so simpel wie bestechend: Aus Wartezeit wird Erlebniszeit. Seit Ende 2016 ist das Angebot für die ersten Baureihen und Produktionswerke im Mercedes me Portal verfügbar, als Desktop- und App-Lösung. Tausende User haben das Angebot mit Begeisterung angenommen und nutzen bereits die „Digitale Vorfreude“. Käufer eines Neufahrzeuges erhalten exklusiven Einblick hinter die Kulissen der Produktion.
In Echtzeit können sie stets den aktuellen Produktionsstatus ihres Wagens verfolgen – und Fortschritte etwa durch eine „Push“-Nachricht einsehen: „Lackierung gestartet!“ Das branchenweit einzigartige Angebot ist in die Welt von Mercedes me eingebettet. Erstmals lässt sich dort dann das individuell zusammengestellte Auto digital und visuell genießen und die Bestellung je nach Baureihe sogar später noch verändern.
Seit Einführung wird der Service kontinuierlich weiterentwickelt, Inhalte und Informationen kommen hinzu. Bei Bedarf kann der Kunde auch online eine Versicherung abschließen. Natürlich sind die Social-Media-Plattformen angebunden – damit die „Digitale Vorfreude“ auch mit den Freunden geteilt werden kann.