• Global Customer Experience Challenge.

Wir suchen die Stars in Vertrieb und Service.

Die Global Customer Experience Challenge ist gestartet!

Der neue Wettbewerb basiert auf dem Erfolg der Global TechMasters und richtet sich an MitarbeiterInnen in Mercedes-Benz Händlerbetrieben, die im Service und Vertrieb tätig sind. Mit dem virtuellen Wettbewerb können wir das bereits hohe Leistungsniveau der MitarbeiterInnen in den Händlerbetrieben noch weiter steigern und ausbauen. Die TeilnehmerInnen können dabei unter Beweis stellen, wie ihre Fähigkeiten ein hervorragendes Kundenerlebnis garantieren. In einem dreistufigen Online-Wettbewerb werden Teams aus der ganzen Welt verschiedene Aufgaben meistern, bei welchen das Thema Connectivity im Mittelpunkt steht. Die Gewinner können sich am Ende als den besten Mercedes-Benz Händlerbetrieb des jeweiligen Landes oder sogar der Welt bezeichnen.

Die MitarbeiterInnen der Mercedes-Benz Händlerbetriebe können sich nun registrieren und unter Beweis stellen, wie sie – mit der Expertise ihres Teams – exzellente Kundenerlebnisse schaffen.

In drei Schritten zum Sieg.

Die Challenge findet online statt. In spannenden „Game-based Learning“-Formaten stellen die Teams aus den Mercedes-Benz Händlerbetrieben ihre Expertise rund um das Thema Connectivity unter Beweis und qualifizieren sich so zunächst für Level 2 – die nationalen Championships. Hier werden die nationalen Gewinnerteams ermittelt, die in Level 3 auf die internationalen Wettbewerbsteilnehmer treffen und mit diesen um den Sieg wettstreiten.

Infografik: Ablauf der Global Customer Experience Challenge.

Lasst uns die Challenge beginnen.

Es sind nur wenige Schritte nötig, um am Wettbewerb teilzunehmen. MitarbeiterInnen von Mercedes-Benz Händlerbetrieben können sich nun anmelden, ihr Team aus vier bis sechs KollegInnen zusammenstellen und die Challenge starten.

Infografik: Checkliste zur Vorbereitung auf die Global Customer Experience Challenge.

Welche Jobprofile bilden ein Team?

Unseren Kunden ein exzellentes Kundenerlebnis zu bieten – das ist eine Teamleistung. Dies gilt auch für die Global Customer Experience Challenge. Die MitarbeiterInnen der Mercedes-Benz Händlerbetriebe wählen aus den unten aufgeführten Jobprofilen vier bis sechs KollegInnen als ihre Teammitglieder aus und kombinieren so die richtigen Kenntnisse und Fähigkeiten.

Teilnehmer der Global Customer Experience Challenge.

Teilnehmende Jobprofile.

Technik.

  • Diagnosetechniker/-in
  • Systemtechniker/-in
  • Wartungstechniker/-in

Vertrieb von Service und Teilen.

  • Service Rezeptionist/-in
  • Serviceberater/-in
  • Customer Contact Consultant After-Sales (Serviceberater/-in Back-Office)
  • Teile- und Zubehörverkäufer/-in

 

Verkauf.

  • Produktexperte/-in
  • Verkäufer/-in
  • (Star Assistant)